CRM Manager Campaigning D2C (all genders)

Marketing Labs - Universal Music GmbH
Sam Fender 2019
Sam Fender 2019
05.04.2022
Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt.
Als Zuhause zahlreicher lokaler und internationaler Künstler:innen steht Universal Music für über 100 Jahre Musikgeschichte aus allen Genres. Unsere Erfolge verdanken wir unserer Liebe zur Musik, einzigartigen Artists und unserem großartigen Team.
Eingegliedert in den Geschäftsbereich Marketing Labs ist das Customer Relationship Management Team verantwortlich für die Akquisition von Konsument:innen sowie das Beziehungsmanagement über alle unsere Künstler:innen, Marken und digitalen Touchpoints hinweg. Unser Ziel ist es, unsere Fan- und Kundendatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu aktivieren. Mithilfe von eigens kreierten Services und auf sie zugeschnittene Kampagnen gehen wir einen kontinuierlichen Dialog mit ihnen ein und können diese Beziehung langfristig und nachhaltig monetarisieren.
Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann werde unser neuer  (Senior) CRM Manager Campaigning mit Fokus auf D2C (all genders) am Standort Berlin. Die Position ist ab sofort verfügbar. Es handelt sich um eine befristete Anstellung (Elternzeitvertretung) für 16 Monate in Vollzeit.

Deine Aufgaben:
  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und Erfüllung der CRM-Strategie, welche unsere Customer-Activation, -Retention und Churn Prevention unterstützt und auf den Lifetime Value der Kund:innen einzahlt
  • Du entwickelst Kommunikationskampagnen für unsere Künstler:innen und Consumer Brands über vielfältige Kanäle hinweg
  • Du entwickelst Newsletter- und Incentivierungskampagnen und begleitest sie von der Konzeption über das Design, die Koordination und Durchführung bis zur Auswertung
  • Du monetarisierst die langfristigen und nachhaltigen Fanbeziehungen durch die von Dir entwickelten Kampagnen (z.B. durch personalisierte Produktempfehlungen wie Merchandise, exklusive Inhalte, Tonträger/Boxsets)
  • Du bist zuständig für Analyse & Reporting der Kampagnen sowie Attribution der Maßnahmen und optimierst Kampagnen hinsichtlich der gewonnenen Insights
  • Du entwickelst Kampagnen, um bestehende Umsatzziele zu erreichen und sprichst unsere Käufer:innen über Direct to Consumer gezielt an und aktivierst diese (Sammel-Stores und einzelne Artist-Stores)
  • Du konzipierst und optimierst Marketing-Automationen und CRM-Kampagnen (z.B. Warenkorbabbrecher, Back In Stock, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen, Geburtstagsmailing, Triggered Communication innerhalb der Consumer Journey)
  • Du stellst die reibungslose Funktionalität unserer transaktionellen E-Mails sicher, die auf Basis von Liquid Markup Language erstellt sind
  • Du planst Advertising Kampagnen zur externen Akquisition von neuen Newsletter Abonnent:innen und arbeitest hierbei eng mit der Abteilung Media Planning & Operations zusammen

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:
  • Du hast ein relevantes Studium erfolgreich abgeschlossen (z.B. Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Online Marketing, Medienwirtschaft, Medienkonzeption)
  • Du konntest bereits 3+ Jahre Berufserfahrung im operativen CRM sammeln und verfügst dadurch über solide Kenntnisse im Umgang mit Consumer Data, Kundensegmentierung sowie Analytics (idealerweise im E-Commerce Sektor) sowie in der Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells
  • Du bist kreativ und verstehst es, Dich in verschiedene Audiences hineinzuversetzen und diese personalisiert und zielgenau anzusprechen
  • Du hast Erfahrung im (konsumentenzentrierten) Kampagnen Management gesammelt und kennst Dich mit CRM- und Broadcasting-Systemen aus
  • Du bist vertraut mit Web-Analytics und Tracking Tools aus (z.B. Google Analytics & Tag Manager)
  • Du bringst umfassendes Know-how in den Bereichen Datenstrategie und Datenschutz mit
  • Du kannst sowohl in deutscher als auch englischer Sprache sehr gut kommunizieren und sicher präsentieren
 
Deine Persönlichkeit ist gefragt:
  • Du hast ein ausgeprägtes Interesse für digitale Plattformen und Services
  • Zu Deinen Stärken gehören Kreativität und die Fähigkeit, packende Kampagnenkonzepte zu erstellen
  • Du kannst Dich schnell in die Sichtweisen anderer Personen einfinden, hast ein besonderes Gespür, wann es sinnvoll ist, Deinen Standpunkt zu vertreten und kannst diesen auch überzeugend darstellen
  • Sachverhalte kannst Du sehr verständlich und zielgerichtet präsentieren
  • Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kolleg:innen und gehst gerne auf Menschen zu
  • Du verstehst Dich als Impulsgeber:in, der seinem Umfeld zu neuen Denkanstößen verhilft

Und so sind wir:
  • Musik ist Emotion, Kreativität, Abenteuer, Tradition und gleichzeitig Innovation – als Team verfolgen wir das gemeinsame Ziel, das Projekt Universal Music stetig voranzubringen
  • Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind für uns essenziell, dazu werden Diversität und Inklusion durch People & Culture und unsere BetterTogether Initiative stetig unterstützt und gefördert 
  • Wir leben eine offene Kommunikation und wachsen gemeinsam – dazu begegnen wir uns auf Augenhöhe mit einem “Du” über alle Hierarchien hinweg
  • In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeitende, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
  • Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung, auch über unser Tagesgeschäft hinaus, daher setzen wir uns mit unseren Sustainability Workgroups aktiv für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz ein 

Unsere Benefits – weil Du uns wichtig bist:    
  • Sei jederzeit mobil und profitiere von Vergünstigungen bei der BVG, unserem Job-Rad Leasing Angebot sowie unserer Home Office Regelung
  • Entwickle Dich durch diverse Weiterbildungsangebote stetig weiter
  • Erhalte Support für alle Herausforderungen des Lebens – beruflich wie auch privat – durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coachingsangebote
  • Bleibe gesund durch diverse Sportangebote sowie gesunde Ernährung in unserer Kantine, die von uns bezuschusst wird

#joinuniversalmusic 
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung über unser Bewerbungsformular! Bitte lade dort Deine aussagekräftigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als Dateien hoch und benenne in den Fragefeldern Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung. 
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