(Junior) Manager CRM / Acquisition & Services (m/w/d) - Marketing Labs - Universal Music GmbH

London Grammar 2017
Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. Die Universal Music Group ist Teil von Vivendi, dem weltweit tätigen Medien- und Kommunikationskonzern.
Eingegliedert in den Geschäftsbereich Marketing Labs ist das Customer Relationship Management Team verantwortlich für die Akquisition von Konsumenten über alle unsere Künstler, Marken und digitalen Touchpoints hinweg mit dem Ziel, unsere Fandatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu aktivieren. Mithilfe von eigens kreierten Services und auf sie zugeschnittenen Kampagnen gehen wir einen kontinuierlichen Dialog mit ihnen ein und können diese Beziehung langfristig und nachhaltig monetarisieren.
Wir suchen ab sofort für unseren Standort Berlin einen (Junior) Manager CRM / Acquisition & Services (m/w/d).
 
Deine Aufgaben:  
  • Du akquirierst Fans und Konsumenten (Daten) über alle unsere Künstler, Marken, Tools und Touchpoints mit dem Ziel, eine möglichst große, Kunden-Konsumenten-/Fan-Datenbank zu entwickeln
  • Du bist für die Konzeption und den Auf- und Ausbau von Consumer Services und Konzepten verantwortlich, um neue Konsumenten auf unseren Plattformen zu registrieren und bestehende Konsumenten zu „engagen“ und zum Streaming zu überführen/anzuregen/reaktivieren
  • Du arbeitest eng mit den einzelnen Abteilungen des Marketing Labs und des „Bravado / Merchstores“ zusammen, um Bedürfnisse der Konsumenten zu identifizieren, evaluieren und monetarisieren
  • Du koordinierst technische Prozesse in Zusammenarbeit mit der „Web Production“, um die eigens entwickelten Services in die bestehende IT- und Dateninfrastruktur zu integrieren
  • Du sammelst, kuratierst und erstellst neue Inhalte (in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder externen Dienstleistern) für diese Services
  • Du konzipierst und optimierst Marketing-Automationen und CRM-Kampagnen über verschiedene Kanäle und nutzt dafür die CRM-Technologien (z.B. Konzertempfehlungen, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen für Tickets, Geburtstagsmailing, Triggered Communication innerhalb der Consumer Journey) sowie (personalisierte) User Experiences innerhalb der Services wie z. B. personalisierte Websites
  • Du bist zuständig für die Konzeption sowie den Auf- und Ausbau von Kunden-, Konsumenten-, Fan- und Bindungsprogrammen (z.B. VIP-Konzepte, Loyalty Programmes, Surveys, Fan Events)
  • Du erstellst Reports und Performance-Auswertungen der Services und Akquisitionskampagnen
 
Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:
  • Du hast Dein Studium erfolgreich abgeschlossen (z.B. Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Online Marketing, Medienwirtschaft, Medienkonzeption)
  • Du hast idealerweise Erfahrung im operativen CRM und warst dort für die Akquisition von neuen Subscribern zuständig
  • Du kennst Dich gut mit Webtechnologien, Web-Analytics und Tracking Tools aus (z.B. Google Analytics & Tag Manager)
  • Du bringst umfassendes Know-how in den Bereichen (Online-)Marketing, Social Media und Datenschutz mit
  • Du bist ein/e erfahrene/r Projektmanager/in und idealerweise vertraut im Umgang mit agilen Projektmanagement-Methoden, wie z.B. Kanban oder Scrum
  • Mündlich und schriftlich kannst Du in Deutsch und Englisch sehr gut kommunizieren und sicher präsentieren
 
Deine Persönlichkeit ist gefragt:
  • Du bist stets informiert über aktuelle und zukünftige Trends bzw. Innovationen und kannst daraus Ideen für neue Kunden- bzw. Fan Services generieren
  • Du denkst und arbeitest zielgruppenorientiert und hast das Nutzererlebnis stets im Fokus
  • Zu Deinen Stärken gehört Kreativität und die Fähigkeit, Konzepte für Kunden- bzw. Fan-Services mit Mehrwert zu erstellen und umzusetzen
  • Du hast ein ausgeprägtes Interesse für digitale Plattformen und Services
  • Du kannst Dich schnell in die Sichtweisen anderer Personen einfinden, hast ein besonderes Gespür, wann es sinnvoll ist, Deinen Standpunkt zu vertreten und kannst diesen auch überzeugend darstellen
  • Sachverhalte kannst Du sehr verständlich und zielgerichtet präsentieren
  • Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kollegen und gehst gerne auf Menschen zu
  • Du verstehst Dich als Impulsgeber, der seinem Umfeld zu neuen Denkanstößen verhilft
 
Und so sind wir:
  • Wir sind ein Team, mit dem ständigen Wunsch das Projekt Universal Music voranzubringen und Neues zu wagen
  • In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeiter, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
  • Wir leben eine offene Kommunikation mit einem „Du“ über alle Hierarchien hinweg
  • Vielfältigkeit und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind uns wichtig
 
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Bitte bewirb Dich online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte lade Deinen Lebenslauf und Zeugnisse als Dateien hoch (max. 10 MB pro Datei) und benenne in den Fragefeldern auch Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.
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