Manager IT Support / IT Client Services (m/w/d)

Universal Music Entertainment GmbH
Billie Eilish 2019 - CMS Source (1)
Billie Eilish 2019 - CMS Source (1)
22.01.2021
Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt. Die Universal Music Group ist Teil von Vivendi, dem weltweit tätigen Medien- und Kommunikationskonzern.
Als Zuhause zahlreicher lokaler und internationaler Künstler*innen steht Universal Music für über 100 Jahre Musikgeschichte aus allen Genres. Unsere Erfolge verdanken wir unserer Liebe zur Musik, einzigartigen Artists und unserem großartigen Team.
Wir versuchen stets neue Vermarktungsmodelle zu finden, um unseren Marktanteil weiter auszubauen und mit unseren Produkten immer einen Schritt voraus zu sein. Die Zentralbereiche der Universal Music Entertainment GmbH wie Recht, Personal, Communication Services, Marktforschung, Controlling, Rechnungswesen, IT, Steuern, Lizenzen, Supply Chain Management oder Hausbetriebe übernehmen für alle genannten Firmen strategische, rechtliche, kommunikative, kreative oder administrative Funktionen und sorgen so für einen reibungslosen Geschäftsablauf.
Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann werde unser neuer Manager IT Client Services (m/w/d) am Standort BerlinDie Position ist ab sofort verfügbar. Es handelt sich um eine unbefristete Anstellung in Vollzeit

Deine Aufgaben:
  • Du bist zuständig für die Bearbeitung, Lösung und Dokumentation eingehender Störungsmeldungen und Anfragen unserer IT Anwender*innen im 1st- und 2nd Level Support
  • Du bist verantwortlich für die qualifizierte Analyse und Weiterleitung von Aufgaben an Bereiche im 2nd- oder 3rd Level Support, externe Dienstleister*innen oder internationale IT Bereiche sowie für die Überwachung des Bearbeitungsprozesses
  • Du installierst und wartest IT Hard- und Software (Windows und MAC), IP Telefone und kümmerst Dich zudem um unsere Medien-, Veranstaltungs- und Konferenzraumtechnik
  • Du arbeitest bei lokalen und globalen IT Projekten auf der technischen und organisatorischen Seite mit
  • Du entwickelst Ideen zur stetigen Optimierung der Prozesse und Standards im Kundenservice
  • Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen für den IT- und Anwender*innenbereich

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:
  • Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, einen Studienabschluss im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Du arbeitest bereits seit mehreren Jahren im Bereich des IT-Supports / Client Services und hast Erfahrungen in der System- und Netzwerkadministration
  • Du besitzt sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS Office und Outlook, MS Windows, Apple Macintosh, IP Telefonie und verfügst über praktische Erfahrung im Umgang mit Medien- sowie Veranstaltungstechnik
  • Du kennst Dich in einem TCP/IP basierten Netzwerk aus und hast idealerweise Kenntnisse im Bereich Active Directory
  • Du hast bereits Erfahrungen im administrativen und organisatorischen Bereich gesammelt

Deine Persönlichkeit ist gefragt:
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Dir fällt es leicht, technische und fachliche Sachverhalte verständlich zu vermitteln
  • Du pflegst eine offene Kommunikation zu Deinen Kolleg*innen gehst gerne auf Menschen zu und hast immer ein Blick für Dein Team
  • Du zeichnest Dich durch eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise aus und lässt Dich auch durch sich kurzfristig verändernde Rahmenbedingungen nicht aus der Ruhe bringen
  • Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig und bringst eine hohe Eigeninitiative mit
  • Wir sind ein international agierendes Unternehmen – sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir daher voraus
 
Und so sind wir:
  • Musik ist Emotion, Kreativität, Abenteuer, Tradition und gleichzeitig Innovation – als Team verfolgen wir das gemeinsame Ziel, das Projekt Universal Music stetig voranzubringen
  • Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung und Toleranz – menschlich wie musikalisch – sind für uns essenziell, dazu werden Diversität und Inklusion durch HR und unsere BetterTogether Initiative stetig unterstützt und gefördert 
  • Wir leben eine offene Kommunikation und wachsen gemeinsam – dazu begegnen wir uns auf Augenhöhe mit einem “Du” über alle Hierarchien hinweg
  • In unserem Business gilt es gute Entscheidungen schnell zu treffen: Wir zählen auf proaktive Mitarbeiter*innen, die vorausdenken und unkomplizierte Lösungen finden
  • Gemeinsam übernehmen wir Verantwortung, auch über unser Tagesgeschäft hinaus, daher setzen wir uns mit unseren Sustainability Workgroups aktiv für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz ein 
 
Unsere Benefits – weil Du uns wichtig bist:  
  • Sei jederzeit mobil und profitiere von Vergünstigungen bei der BVG, unserem Job-Rad Leasing Angebot sowie unserer Home Office Regelung
  • Entwickle Dich durch diverse Weiterbildungsangebote stetig weiter
  • Erhalte Support für alle Herausforderungen des Lebens – beruflich wie auch privat – durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coachingsangebote
  • Profitiere von gemeinsamen Erfolgen durch unser Mitarbeiter*innenbeteiligungsmodell
  • Bleibe gesund durch diverse Sportangebote sowie gesunde Ernährung in unserer Kantine, die von uns bezuschusst wird
 
#joinuniversalmusic 
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung über unser Bewerbungsformular! Bitte lade dort Deine aussagekräftigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als Dateien hoch und benenne in den Fragefeldern Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung. 
 
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